CIVIC FAQ - English
SOCIO MATRIX INFOCOM PVT. LTD.
The company focuses on creating a platform where citizens can voice their suggestions and demands for the betterment of their areas, thereby fostering civic engagement and participation. This Platform also includes a civic redressal system to address grievances effectively.To achieve their objectives,
Together, we’re stronger!
Highlight the Power of Community
Is an online module to connect and bring together the elected representatives- the citizens Bridging by us and the issues plaguing the WARD and constituencies. this platform assists the elected representatives to view a complete list of grievances in their constituency and forward complaints to respective agencies for resolution. the complaints can be filtered accordingly and the local representatives can communicate directly with the complainants. It also gives him the opportunity to understand his constituency through spatial and nonspatial data, interact and engage with the constituency on a regular basis. for the citizens it makes all the information available on public domain at one place
We present :
A user- friendly mobile app MANDATE.
This would allow citizens to post complaints about issues that affect them on to go
It is because participation from the Community in governance related matters makes our local elected representatives accountable. We elected those who govern us and therefore our participation is the only way to get them to deliver to our satisfaction. Also participation allows us to be part of decisions making at table the local level, at the footprint that matters to us most – our neighbors hood. This means decisions on our water supply, our roads & traffic, our sewage system, approval for land use and zoning and so on
CIVIC is your socio-political networking for Civic Redressal
HOW IT WORKS
There are 5 stakeholders in it
THE COMPLAINANTS [ CITIZENS ]
APPROVER
ADVISOR
LOCAL POLITICIANS
–OR–
ELECTION REPRESENTATIVES
CIVIC AGENCIES
Once a complain is done the approver Visit site and approves the complaints, then the advisor gets Connected with relevant authorities for resolving issues, ADVISOR coordinat between complainants and civic authorities in resolving the issues. After resolution all stakeholders gets updates on MANDATE SOCIO
Allows members to connect citizens in your Area and build a network of community With this online module to connect and bring together volunteers, politicians, citizens and the issue plaguing the wards and constituencies. Citizens can Upload suggestions, complaints/issues, ideas through this App. Your local leader can communicate directly with the complainants and locals interact and engage with the constituency on a regular basis. It connects citizens online and prods them by sharing ideas, information and success stories, this being a seamless bridge between your workforce and citizens.
MANDATE SOCIO CIVIC
is a smart civic complaints redressal app for citizens and local political representatives and civic authorities to collaborate and improve their area. Citizens can reports their civic issues/complaints through this app which automated get forwarded to the concerned officers of Municipality Citizens can report civic issues like non functional street lights, pot holes, garbage, sewage, water supply, roads, sanitation, encorchment , city bus services, unauthorised construction, any SUGGESTION, IDEAS, INFORMATION etc. and we are trying to follow up your complaints to respective agencies for resolving
A.CIVIC GRIEVANCE REDRESSAL:
It fuses together with the follow up opportunity for citizens – volunteers – party cadre – Govt. Departments to work together on civic issues along with community centric features for citizens to vote up on complaints and suggestions, share with other concerning citizens and comments on the work being done.This platform assist your politicians to visualize complete list of ideas, suggestions, complaints in their Constituency
B.CITIZENS ENGAGEMENT
Upload Suggestions and Demands
Citizens can upload suggestions and demands for the welfare and betterment of their area, directly engaging with political entities and decision-makers.
C.Voting on Complaints
Provides a feature for citizens to vote on complaints, inuencing decision-making on critical matters and ensuring that the most pressing issues are addressed.
D.COMMUNITY CENTRIC FEATURE
Sharing and Commenting Enables citizens to share complaints and suggestions with other concerned citizens and comment on the work being done, fostering community engagement and collaborative problem solving.
Volunteers Giving time and effort to resolve citizens Uploaded complaints what a fantastic way to help your community, Strengthen and support those in need. And you become HERO in the eyes of your area it’s better than just mouth piece of Party.
A digital civic redressal system is a platform that allows citizens to report grievances or complaints related to civic issues, such as public services, infrastructure, and other local concerns.
Online Complaint Submission: Citizens can submit their complaints or grievances through a user-friendly online interface. This may include text descriptions, photos, or other relevant documents.
Multi-Channel Access: Users can access the system through various channels, including web portals, mobile apps, or even via phone calls, making it accessible to a broader audience.
User Registration and Authentication: Users may need to register and authenticate their identities to ensure the authenticity of the complaints and to track the status of their submissions.
Location-Based Services: The system can use geolocation data to pinpoint the exact location of the issue, making it easier for authorities to address the problem.
Complaint Tracking: Citizens can track the status of their complaints in real-time, which can include updates on whether the complaint is received, assigned to an authority, or resolved.
Notification and Alerts: The system can send automated notifications and alerts to both users and relevant authorities to keep them informed of new complaints, updates, and resolution progress.
Workflow Management: Authorities can use the system to manage and assign complaints to the appropriate departments or individuals responsible for addressing them.
Data Analytics and Reporting: The system can provide comprehensive analytics and reporting tools, allowing administrators to identify trends, track response times, and make data-driven decisions to improve civic services.
Public Information and Awareness: The system may include features for sharing important civic information, updates, and awareness campaigns with the public.
Feedback and Ratings: Citizens can provide feedback and ratings for the resolution of their complaints, helping authorities to assess the effectiveness of their responses.
Integration with Social Media: The system may offer integration with social media platforms to allow citizens to report issues and share their concerns more easily.
This is next generation public complaint redressal, suggestion and demand system it fuses together with the follow up opportunity for citizens – volunteers – party cadre – civic govt. departments to work together on civic issues along with community centric features for citizens to vote up on complaints and suggestions, share with other concerning citizens and comments on the work being done.
CIVIC MODULE:
Helps to connect dedicated, promoting, fostering community engagement and create space where community feel empowered to actively participating in the democratic process. Its a Bridge between citizens -Volunteer – Political – Government department. Having civic redressal, demand and suggestion system for citizens.
Civic redressal system: It allowing to citizens Upload there any type of complaints
System auto forward complaints to related Department and local leader, its having tracking System and auto reminded stipulated interval . Follow up by leaders and replying to complainants.
Citizens can Upload suggestion and demand for welfare and betterment there area
Citizens can vote on complaints to influence decision making critical matter
*Together, we’re stronger!
Frequently Asked Questions (FAQ) – MandateSocio-Political App **FAQs**
Mandate Socio is a smart citizen grievance redressal platform that connects citizens, volunteers, political representatives, and government departments. It allows users to raise issues, suggest improvements, and actively engage in the development of their community.
The app empowers citizens by enabling them to voice concerns, report civic issues, and communicate with local representatives and government officials. It also facilitates discussions, collects feedback, and promotes community-driven solutions.
The app can be used by anyone, including:
– Citizens who want to report civic issues or make suggestions.
– Volunteers who want to participate in community activities.
– Political representatives trying to address the concerns of their constituencies.
– Government officials responsible for civic administration and governance.
Yes, the Mandate Socio app is free for citizens to use so they can report issues, raise concerns and participate in community engagement.
The CIVIC module is designed to bridge the gap between citizens, volunteers, political entities and government departments. It facilitates reporting of issues, encourages public suggestions and ensures a participatory approach to governance.
The module allows users to: – Report civic issues such as potholes, delays in garbage collection, broken street lights, etc. – Share suggestions and demand changes in policies or local governance. – Join discussions and connect with relevant officials or representatives.
Yes, once you submit a complaint, you can track its progress within the app. Updates will be available from local authorities or representatives to keep you informed.
Mandate Socio is integrated with local governance structures and political representatives. When you file a complaint, it is automatically directed to the relevant department or representative who is responsible for handling the issue.
While users are encouraged to file complaints with their details for better resolution, in some cases anonymity may be allowed depending on the type of issue.
The app provides status updates on all complaints. If a solution is provided, you will be notified within the app and may also receive direct communication from officials.
The app creates a direct connection between citizens and their political representatives. It allows users to:
– Share concerns with their elected leaders.
– Participate in discussions about community issues.
– Receive updates from local representatives on initiatives and projects.
Yes, political representatives and their teams can view complaints, provide updates, and communicate directly with citizens to resolve issues effectively.
Mandate Socio promotes transparency by making complaint status visible and enabling public discussions. Users can also rate responses and provide feedback to ensure timely and effective solutions.
Yes, the app allows individuals and organizations to register as a volunteer and participate in community-driven initiatives.
Absolutely! The app encourages users to submit policy suggestions and community development ideas, which can be reviewed by local representatives and officials.
Yes, the app follows strict data protection guidelines to ensure user privacy. Personal details are not shared publicly unless explicitly allowed by the user.
If you face any issues, you can reach out to the support team through the app’s Help section or contact customer service.
Yes, the app is designed to work across multiple regions, allowing users to report issues and engage in civic activities across multiple cities.
A.How can I update my profile or change my contact details?**
You can update your profile information by going to the Settings section in the app and making the necessary changes.
## B. How do I download the Mandate Socio app?**
This app is available on both Android platforms. You can download it from Google Play Store
The CIVIC module bridges the gap between citizens, volunteers, political entities, and government departments. It not only facilitates citizen redressal but also encourages suggestions and demands from citizens, promotes community engagement and ensures that the democratic process is participatory and responsive to community needs.
Mandate Socio – Raising voices, resolving issues, building communities. Mandate doesn’t just focus on reporting – it builds **real connections** between elected/politician representatives and the people they serve. The **Mandate Socio** app is a **Smart Citizen Grievance Redressal Platform** designed to bridge the gap between citizens, local political representatives and civic authorities. With Mandate, you can collaborate to improve your neighbourhood and bring about positive change
MISLENIOUS
Accountability and Transparency: Citizens hold government officials accountable by providing feedback, reporting issues, and demanding action, which encourages transparency and openness in government decisions.
Service delivery:
Through active participation in policymaking, citizens ensure their needs and interests are considered in decision-making process, enhancing delivery of public services and policy outcomes.
Fosters Inclusivity: Engaging citizens in governance develops a sense of belongingness and ensures that diverse voices, including marginalized groups are heard, promoting equity and social justice.
For instance, MGNREGA Social audit helps in prioritisation of voices of the poor and marginalised.
Trust-building: Active citizen participation programs foster trust in government institutions, reinforcing democratic principles and promote cooperative relationship between state and society.
For example, Gram Sabhas foster community trust at the grassroot level.
Innovation: Citizen participation can bring new perspectives, innovative ideas and solutions to address issues strengthening governance structure.
citizens by providing a structured and accessible way to address grievances against public authorities, ensuring that their concerns are heard and addressed promptly. This system empowers citizens to connect with the government, contributing to good governance and building trust in the system.
Here’s a more detailed look at the benefits:
- Improved Service Delivery:
By active participation in policymaking and feedback, citizens ensure their needs are considered, leading to better service delivery and policy outcomes.
Redressal mechanisms help to address complaints promptly, building trust in the governance system.
- Accountability and Transparency:
Citizens can hold government officials accountable by reporting issues and demanding action, encouraging transparency and openness in government decisions.
Streamlined processes and technologies, like mobile apps, make it easier for citizens to register complaints and track their progress.
- Empowerment and Participation:
A legal right to public grievance redress empowers citizens, enabling them to seek justice and hold public authorities accountable for their actions.
This fosters a culture of civic responsibility and active community participation.
- Efficiency and Accessibility:
No-wrong-door and one-stop solution policies prevent citizens from having to run between multiple offices.
The system ensures that complaints are addressed effectively and efficiently, leading to improved satisfaction.
- Positive Impact on Local Governance:
By facilitating citizen-government collaboration, the system helps improve local governance and fosters sustainable community development.
The system can also be used to promote civic engagement and encourage active participation in local issues.
In essence,
A well-functioning civic redressal system is crucial for good governance, fostering a more responsive and accountable government, and ultimately benefiting the lives of citizens by improving public services and addressing their concerns effectively.
CIVIC FAQ - Hindi
नागरिकों के लिए नागरिक मॉड्यूल
सोशियो मैट्रिक्स इन्फोकॉम प्राइवेट लिमिटेड
कंपनी एक ऐसा मंच बनाने पर ध्यान केंद्रित करती है, जहाँ नागरिक अपने क्षेत्रों की बेहतरी के लिए अपने सुझाव और माँगें रख सकें, जिससे नागरिक जुड़ाव और भागीदारी को बढ़ावा मिले। इस प्लेटफ़ॉर्म में शिकायतों को प्रभावी ढंग से संबोधित करने के लिए एक नागरिक निवारण प्रणाली भी शामिल है। अपने उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए,
नागरिकों – स्वयंसेवक – कैडर- सरकारी विभाग को जोड़ना
एक साथ मिलकर हम और भी मजबूत बनेंगे!
*समुदाय की शक्ति को उजागर करें**:
नागरिकों और स्थानीय राजनीतिक प्रतिनिधियों और नागरिक अधिकारियों के लिए एक स्मार्ट नागरिक शिकायत निवारण ऐप है, ताकि वे अपने क्षेत्र में सहयोग कर सकें और सुधार कर सकें। नागरिक इस ऐप के माध्यम से अपने नागरिक मुद्दों/शिकायतों की रिपोर्ट कर सकते हैं, जो स्वचालित रूप से नगर पालिका के संबंधित अधिकारियों को भेज दी जाती हैं
नागरिक नागरिक मुद्दों जैसे कि गैर-कार्यात्मक स्ट्रीट लाइट, गड्ढे, कचरा, सीवेज, जल आपूर्ति, सड़क, स्वच्छता, एन्कोर्चमेंट, सिटी बस सेवाएं, अनधिकृत निर्माण, कोई सुझाव, विचार, सूचना आदि की रिपोर्ट कर सकते हैं और हम आपकी शिकायतों को हल करने के लिए संबंधित एजेंसियों तक पहुँचाने का प्रयास कर रहे हैं
MANDATE CIVIC में एक ऑनलाइन मॉड्यूल है, जो निर्वाचित प्रतिनिधियों और नागरिकों को एक साथ लाता है और वार्ड और निर्वाचन क्षेत्रों को परेशान करने वाले मुद्दों को जोड़ता है। यह प्लेटफ़ॉर्म निर्वाचित प्रतिनिधियों को उनके निर्वाचन क्षेत्र में शिकायतों की पूरी सूची देखने और समाधान के लिए संबंधित एजेंसियों को शिकायतें भेजने में सहायता करता है। शिकायतों को तदनुसार फ़िल्टर किया जा सकता है और स्थानीय प्रतिनिधि सीधे शिकायतकर्ताओं से संवाद कर सकते हैं। यह उन्हें स्थानिक और गैर-स्थानिक डेटा के माध्यम से अपने निर्वाचन क्षेत्र को समझने, निर्वाचन क्षेत्र के साथ नियमित आधार पर जुड़ने और जुड़ने का अवसर भी देता है। नागरिकों के लिए यह सभी जानकारी को एक ही स्थान पर सार्वजनिक डोमेन में उपलब्ध कराता है
हम उपयोगकर्ताओं के अनुकूल मोबाइल ऐप MANDATE पेश करते हैं। यह नागरिकों को उन मुद्दों के बारे में शिकायत दर्ज करने की अनुमति देगा जो उन्हें प्रभावित करते हैं।
ऑनलाइन शिकायत प्रस्तुत करना, इंटरफ़ेस, मल्टीचैनल एक्सेस उपयोगकर्ता पंजीकरण और प्रमाणीकरण, स्थान आधारित सेवाएँ, शिकायत ट्रैकिंग, सूचनाएँ और अलर्ट, डेटा विश्लेषण और रिपोर्टिंग, सार्वजनिक सूचना और जागरूकता, फ़ीडबैक और रेटिंग, शिकायतों पर मतदान और अनुवर्ती कार्रवाई यह नागरिकों/समुदाय को ऑनलाइन बढ़ावा देता है और उन्हें विचारों, सूचनाओं और सफलता की कहानियों को साझा करके प्रोत्साहित करता है
नागरिकों – स्वयंसेवक – कैडर- सरकारी विभाग को जोड़ना
सदस्यों को अपने क्षेत्र में नागरिकों को जोड़ने और समुदाय का एक नेटवर्क बनाने की अनुमति देता है इस ऑनलाइन मॉड्यूल के साथ स्वयंसेवकों, राजनेताओं, नागरिकों और वार्डों और निर्वाचन क्षेत्रों को परेशान करने वाले मुद्दों को जोड़ने और एक साथ लाने के लिए। नागरिक इस ऐप के माध्यम से सुझाव, शिकायतें/मुद्दे, विचार अपलोड कर सकते हैं। आपके स्थानीय नेता शिकायतकर्ताओं और स्थानीय लोगों से सीधे संवाद कर सकते हैं और नियमित आधार पर निर्वाचन क्षेत्र से जुड़ सकते हैं। यह नागरिकों को ऑनलाइन जोड़ता है और विचारों, सूचनाओं और सफलता की कहानियों को साझा करके उन्हें प्रोत्साहित करता है, यह आपके कार्यबल और नागरिकों के बीच एक सहज पुल है।
- नागरिक शिकायत निवारण:
यह नागरिकों – स्वयंसेवकों – पार्टी कैडर – सरकारी विभागों के लिए नागरिक मुद्दों पर एक साथ काम करने के लिए अनुवर्ती अवसर के साथ-साथ नागरिकों के लिए शिकायतों और सुझावों पर वोट करने, अन्य संबंधित नागरिकों के साथ साझा करने और किए जा रहे कार्यों पर टिप्पणी करने के लिए समुदाय केंद्रित सुविधाओं के साथ मिलकर काम करता है। यह मंच आपके राजनेताओं को उनके निर्वाचन क्षेत्र में विचारों, सुझावों, शिकायतों की पूरी सूची देखने में सहायता करता है
- नागरिकों की सहभागिता
सुझाव और मांगें अपलोड करें
नागरिक अपने क्षेत्र के कल्याण और बेहतरी के लिए सुझाव और मांगें अपलोड कर सकते हैं, सीधे राजनीतिक संस्थाओं और निर्णयकर्ताओं के साथ जुड़ सकते हैं।
- शिकायतों पर मतदान
नागरिकों को शिकायतों पर मतदान करने, महत्वपूर्ण मामलों पर निर्णय लेने को प्रभावित करने और यह सुनिश्चित करने के लिए एक सुविधा प्रदान करता है कि सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों को संबोधित किया जाए।
- समुदाय केंद्रित सुविधा
साझा करना और टिप्पणी करना नागरिकों को अन्य संबंधित नागरिकों के साथ शिकायतें और सुझाव साझा करने और किए जा रहे कार्यों पर टिप्पणी करने, सामुदायिक जुड़ाव और सहयोगात्मक समस्या समाधान को बढ़ावा देने में सक्षम बनाता है।
स्वयंसेवक नागरिकों की अपलोड की गई शिकायतों को हल करने के लिए समय और प्रयास देते हैं, जो आपके समुदाय की मदद करने, ज़रूरतमंदों को मज़बूत बनाने और उनका समर्थन करने का एक शानदार तरीका है। और आप अपने क्षेत्र की नज़र में हीरो बन जाते हैं, यह पार्टी के मुखपत्र से बेहतर है।
समर्पित, बढ़ावा देने, सामुदायिक जुड़ाव को बढ़ावा देने और ऐसी जगह बनाने में मदद करता है जहाँ समुदाय लोकतांत्रिक प्रक्रिया में सक्रिय रूप से भाग लेने के लिए सशक्त महसूस करता है। यह नागरिकों – स्वयंसेवक – राजनीतिक – सरकारी विभाग के बीच एक पुल है। जहाँ नागरिकों के लिए नागरिक निवारण, मांग और सुझाव प्रणाली होना।
जनादेश नागरिक
डिजिटल नागरिक निवारण प्रणाली एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो नागरिकों को सार्वजनिक सेवाओं, बुनियादी ढाँचे और अन्य स्थानीय चिंताओं जैसे नागरिक मुद्दों से संबंधित शिकायतों या शिकायतों की रिपोर्ट करने की अनुमति देता है।
ऑनलाइन शिकायत प्रस्तुति: नागरिक उपयोगकर्ता के अनुकूल ऑनलाइन इंटरफ़ेस के माध्यम से अपनी शिकायतें या शिकायतें प्रस्तुत कर सकते हैं। इसमें टेक्स्ट विवरण, फ़ोटो या अन्य प्रासंगिक दस्तावेज़ शामिल हो सकते हैं।
७मल्टी-चैनल एक्सेस: उपयोगकर्ता वेब पोर्टल, मोबाइल ऐप या यहाँ तक कि फ़ोन कॉल के माध्यम से विभिन्न चैनलों के माध्यम से सिस्टम तक पहुँच सकते हैं, जिससे यह व्यापक दर्शकों के लिए सुलभ हो जाता है।
उपयोगकर्ता पंजीकृत: शिकायतों की प्रामाणिकता सुनिश्चित करने और उनके सबमिशन की स्थिति को ट्रैक करने के लिए उपयोगकर्ताओं को अपनी पहचान पंजीकृत करने और प्रमाणित करने की आवश्यकता हो सकती है।
स्थान-आधारित सेवाएँ: सिस्टम समस्या के सटीक स्थान को इंगित करने के लिए जियोलोकेशन डेटा का उपयोग कर सकता है, जिससे अधिकारियों के लिए समस्या का समाधान करना आसान हो जाता है।
शिकायत ट्रैकिंग: नागरिक अपनी शिकायतों की स्थिति को वास्तविक समय में ट्रैक कर सकते हैं, जिसमें यह अपडेट शामिल हो सकता है कि शिकायत प्राप्त हुई है, किसी प्राधिकरण को सौंपी गई है या हल की गई है।
अधिसूचना और अलर्ट: सिस्टम उपयोगकर्ताओं और संबंधित अधिकारियों दोनों को नई शिकायतों, अपडेट और समाधान की प्रगति के बारे में सूचित रखने के लिए स्वचालित अधिसूचनाएँ और अलर्ट भेज सकता है।
वर्कफ़्लो प्रबंधन: अधिकारी सिस्टम का उपयोग शिकायतों को प्रबंधित करने और उन्हें संबोधित करने के लिए जिम्मेदार उपयुक्त विभागों या व्यक्तियों को सौंपने के लिए कर सकते हैं।
डेटा एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग: सिस्टम व्यापक एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग टूल प्रदान कर सकता है, जिससे प्रशासक रुझानों की पहचान कर सकते हैं, प्रतिक्रिया समय को ट्रैक कर सकते हैं और नागरिक सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए डेटा-संचालित निर्णय ले सकते हैं।
सार्वजनिक सूचना और जागरूकता: सिस्टम में महत्वपूर्ण नागरिक जानकारी, अपडेट और जागरूकता अभियान को जनता के साथ साझा करने की सुविधाएँ शामिल हो सकती हैं।
प्रतिक्रिया और रेटिंग: नागरिक अपनी शिकायतों के समाधान के लिए प्रतिक्रिया और रेटिंग प्रदान कर सकते हैं, जिससे अधिकारियों को उनकी प्रतिक्रियाओं की प्रभावशीलता का आकलन करने में मदद मिलती है।
सोशल मीडिया के साथ एकीकरण: यह प्रणाली सोशल मीडिया प्लेटफार्मों के साथ एकीकरण की पेशकश करती है ताकि नागरिक समस्याओं की रिपोर्ट कर सकें और अपनी चिंताओं को अधिक आसानी से साझा कर सकें।
यह अगली पीढ़ी की सार्वजनिक शिकायत निवारण, सुझाव और मांग प्रणाली है, जो नागरिकों – स्वयंसेवकों – पार्टी कैडर – नागरिक सरकारी विभागों के लिए नागरिक मुद्दों पर एक साथ काम करने के लिए अनुवर्ती अवसर के साथ जुड़ती है, साथ ही नागरिकों के लिए शिकायतों और सुझावों पर वोट करने, अन्य संबंधित नागरिकों के साथ साझा करने और किए जा रहे कार्यों पर टिप्पणी करने के लिए समुदाय केंद्रित सुविधाएँ भी हैं।
सिविक मॉड्यूल:
समर्पित, बढ़ावा देने वाले, सामुदायिक जुड़ाव को बढ़ावा देने और एक ऐसा स्थान बनाने में मदद करता है जहाँ समुदाय लोकतांत्रिक प्रक्रिया में सक्रिय रूप से भाग लेने के लिए सशक्त महसूस करता है। यह नागरिकों – स्वयंसेवक – राजनीतिक – सरकारी विभाग के बीच एक पुल है। नागरिकों के लिए नागरिक निवारण, मांग और सुझाव प्रणाली है।
सिविक निवारण प्रणाली: यह नागरिकों को किसी भी प्रकार की शिकायत अपलोड करने की अनुमति देती है
सिस्टम स्वचालित रूप से शिकायतों को संबंधित विभाग और स्थानीय नेता को अग्रेषित करता है, इसमें ट्रैकिंग सिस्टम और स्वचालित रूप से निर्धारित अंतराल की याद दिलाता है। नेताओं द्वारा अनुवर्ती कार्रवाई और शिकायतकर्ताओं को जवाब देना। नागरिक अपने क्षेत्र के कल्याण और बेहतरी के लिए सुझाव और मांग अपलोड कर सकते हैं। नागरिक महत्वपूर्ण मामलों में निर्णय लेने को प्रभावित करने के लिए शिकायतों पर वोट कर सकते हैं।
एक साथ मलकर हम और भी मजबतू बनेंगे!
नागरकों और स्थानीय राजनीतक प्रतनधयों और नागरक अधकारयों के लए एक स्माट नागरक शकायत नवारण ऐप है, ताक वे अपने क्षेत्र में सहयोग कर सकें और सधारु कर सकें । नागरक इस ऐप के माध्यम से अपने नागरक मद्दोंु/शकायतों की रपोट कर सकते हैं, जो स्वचालत रूप से नगर पालका के सबंधंत अधकारयों को भेज दी जाती हैं
नागरक नागरक मद्दोंु: जसैे क गरै-कायात्मक स्ट्रीट लाइट, गड्ढे, कचरा, सीवेज, जल आपतू , सड़क, स्वच्छता, एन्कोचमेंट, सटी बस सेवाएं, अनधकृत नमाण, कोई सझावु, विचार, सूचना आद की रपोट कर सकते हैं और हम आपकी शकायतों को हल करने के लए सबंधंत एजेंसयों तक पहुँचाने का प्रयास करेंगे
यह MANDATE CIVIC में एक ऑनलाइन मॉड्यलू है, जो नवाचत प्रतनधयों और नागरकों को एक साथ लाता है और वार्ड और निर्वाचित क्षेत्रों को परेशान करने वाले मद्दोंु को जोड़ता है। यह प्लेटफ़ॉम निर्वाचित प्रतनधयों को उनके निर्वाचन क्षेत्र में शकायतों की परीू सची देखने और समाधान के लए सबंधंत एजेंसयों को शकायतें भेजने में सहायता करता है। शकायतों को ताड़अनुसार fiल्टर कया जा सकता है और स्थानीय प्रतिनिधि सीधे शकायतकताओं से सवंाद कर सकते हैं। यह उन्हें स्थानक और गरै-स्थानक डटेा के माध्यम से अपने नवाचन क्षेत्र को समझने, नवाचन क्षेत्र के साथ नियमत आधार पर जड़ुने और का अवसर भी देता है। नागरकों के लए यह सभी जानकारी को एक ही स्थान पर सावजनक डोमेन में उपलब्ध कराता है हम उपयोगकताओं के अनकु ू ल मोबाइल ऐप MANDATE पेश करते हैं। यह नागरकों को उन मद्दोंु के बारे में शकायत/ समाधान दर्ज करने की अनमु त देगा जो उन्हें प्रभावत करते हैं।
MANDATE CIVIC :
हम उपयोगकताओं के अनुकुल मोबाइल ऐप MANDATE पेश करते हैं। यह नागरकों को उन मद्दोंुके बारे में शकायतें पोस्ट करने की अनमुत देगा जो उन्हें प्रभावत करते हैं
यह एक ऑनलाइन मॉड्यलू है जो निर्वाचित प्रतनधयों और नागरकों को एक साथ लाता है और वार्ड और नवाचन क्षेत्रों को परेशान करने वाले मद्दोंुको हमारे द्वारा जोड़ता है।
यह मचं निर्वाचित प्रतनधयों को अपने नवाचन क्षेत्र में शकायतों की परीू सचीू देखने और समाधान के लए सबंधंत एजेंसयों को शकायतें भेजने में सहायता करता है। शकायतों को तदनसारु फ़ल्टर कया जा सकता है और स्थानीय प्रतनध सीधे शकायतकताओं के साथ संवाद कर सकते हैं।
यह उन्हें स्थानक और गरै-स्थानक डटेा के माध्यम से अपने नवाचन क्षेत्र को समझने, नवाचन क्षेत्र के साथ नियमत आधार पर जड़ु ने का अवसर भी देता है।
नागरकों के लिए यह सावजनक डोमेन पर सभी जानकारी एक ही स्थान पर उपलब्ध कराता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ) - मैंडेटसोशियो-पॉलिटिकल ऐप **सामान्य प्रश्न**
मैंडेट सोशियो civic एक स्मार्ट नागरिक शिकायत निवारण प्लेटफ़ॉर्म है जो नागरिकों, स्वयंसेवकों, राजनीतिक प्रतिनिधियों और सरकारी विभागों को जोड़ता है। यह उपयोगकर्ताओं को मुद्दे उठाने, सुधार सुझाने और अपने समुदाय के विकास में सक्रिय रूप से शामिल होने की अनुमति देता है।
ऐप नागरिकों को चिंताओं को आवाज़ देने, नागरिक मुद्दों की रिपोर्ट करने और स्थानीय प्रतिनिधियों और सरकारी अधिकारियों के साथ संवाद करने में सक्षम बनाकर उन्हें सशक्त बनाता है। यह चर्चाओं की सुविधा भी देता है, प्रतिक्रिया एकत्र करता है और समुदाय-संचालित समाधानों को बढ़ावा देता है।
ऐप का उपयोग कोई भी कर सकता है, जिसमें शामिल हैं:
- नागरिक जो नागरिक मुद्दों की रिपोर्ट करना चाहते हैं या सुझाव देना चाहते हैं।
- – स्वयंसेवक जो सामुदायिक गतिविधियों में भाग लेना चाहते हैं।
- – राजनीतिक प्रतिनिधि अपने निर्वाचन क्षेत्रों की चिंताओं को दूर करने की कोशिश कर रहे हैं।
– नागरिक प्रशासन और शासन के लिए जिम्मेदार सरकारी अधिकारी।
हां, नागरिकों के लिए मैंडेट सोशियो ऐप निःशुल्क है, ताकि वे मुद्दों की रिपोर्ट कर सकें, चिंताएं व्यक्त कर सकें और सामुदायिक सहभागिता में भाग ले सकें।
CIVIC मॉड्यूल नागरिकों, स्वयंसेवकों, राजनीतिक संस्थाओं और सरकारी विभागों के बीच की खाई को पाटने के लिए बनाया गया है। यह मुद्दों की रिपोर्टिंग की सुविधा प्रदान करता है, सार्वजनिक सुझावों को प्रोत्साहित करता है और शासन के लिए एक सहभागी दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है।
मॉड्यूल उपयोगकर्ताओं को निम्न करने की अनुमति देता है: – गड्ढे, कचरा संग्रहण में देरी, टूटी हुई स्ट्रीट लाइट आदि जैसे नागरिक मुद्दों की रिपोर्ट करें। – सुझाव साझा करें और नीतियों या स्थानीय शासन में बदलाव की मांग करें। – चर्चा में शामिल हों और संबंधित अधिकारियों या प्रतिनिधियों से जुड़ें।
– रिपोर्ट की गई समस्याओं पर प्रगति को ट्रैक करें।
हाँ, एक बार जब आप शिकायत सबमिट कर देते हैं, तो आप ऐप के भीतर इसकी प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं। आपको सूचित रखने के लिए स्थानीय अधिकारियों या प्रतिनिधियों से अपडेट उपलब्ध रहेंगे।
मैंडेट सोशियो स्थानीय शासन संरचनाओं और राजनीतिक प्रतिनिधियों के साथ एकीकृत है। जब आप कोई शिकायत दर्ज करते हैं, तो यह स्वचालित रूप से संबंधित विभाग या प्रतिनिधि को निर्देशित की जाती है जो समस्या को संभालने के लिए जिम्मेदार है।
जबकि उपयोगकर्ताओं को बेहतर समाधान के लिए अपने विवरण के साथ शिकायत दर्ज करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, कुछ मामलों में समस्या के प्रकार के आधार पर गुमनामी की अनुमति हो सकती है।
ऐप सभी शिकायतों पर स्थिति अपडेट प्रदान करता है। यदि कोई समाधान प्रदान किया जाता है, तो आपको ऐप के भीतर सूचित किया जाएगा और अधिकारियों से सीधे संचार भी प्राप्त हो सकता है।
ऐप नागरिकों और उनके राजनीतिक प्रतिनिधियों के बीच सीधा संपर्क बनाता है। यह उपयोगकर्ताओं को अनुमति देता है:
– अपने चुने हुए नेताओं के साथ चिंताओं को साझा करें।
– सामुदायिक मुद्दों के बारे में चर्चा में भाग लें।
– पहल और परियोजनाओं पर स्थानीय प्रतिनिधियों से अपडेट प्राप्त करें।
हां, राजनीतिक प्रतिनिधि और उनकी टीमें शिकायतों को देख सकती हैं, अपडेट प्रदान कर सकती हैं और मुद्दों को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए नागरिकों से सीधे संवाद कर सकती हैं।
मैंडेट सोशियो शिकायत की स्थिति को दृश्यमान बनाकर और सार्वजनिक चर्चाओं को सक्षम करके पारदर्शिता को बढ़ावा देता है। उपयोगकर्ता प्रतिक्रियाओं को रेट भी कर सकते हैं और समय पर और प्रभावी समाधान सुनिश्चित करने के लिए प्रतिक्रिया दे सकते हैं।
हाँ, ऐप व्यक्तियों और संगठनों को स्वयंसेवक के रूप में पंजीकरण करने और समुदाय-संचालित पहलों में भाग लेने की अनुमति देता है।
बिल्कुल! ऐप उपयोगकर्ताओं को नीति सुझाव और सामुदायिक विकास विचार प्रस्तुत करने के लिए प्रोत्साहित करता है, जिनकी स्थानीय प्रतिनिधियों और अधिकारियों द्वारा समीक्षा की जा सकती है।
हाँ, ऐप उपयोगकर्ता की गोपनीयता सुनिश्चित करने के लिए सख्त डेटा सुरक्षा दिशानिर्देशों का पालन करता है। व्यक्तिगत विवरण सार्वजनिक रूप से तब तक साझा नहीं किए जाते जब तक कि उपयोगकर्ता द्वारा स्पष्ट रूप से अनुमति न दी जाए।
अगर आपको कोई समस्या आती है, तो आप ऐप के सहायता अनुभाग के माध्यम से सहायता टीम तक पहुँच सकते हैं या ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं।
हाँ, ऐप को विभिन्न क्षेत्रों में काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे उपयोगकर्ता कई शहरों में समस्याओं की रिपोर्ट कर सकते हैं और नागरिक गतिविधियों में शामिल हो सकते हैं।
आप ऐप में सेटिंग सेक्शन में जाकर और ज़रूरी बदलाव करके अपनी प्रोफ़ाइल जानकारी अपडेट कर सकते हैं।
यह ऐप दोनों Android प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध है। आप इसे Google Play Store से डाउनलोड कर सकते हैं
MISLENIOUS
जवाबदेही और पारदर्शिता: नागरिक फीडबैक देकर, मुद्दों की रिपोर्ट करके और कार्रवाई की मांग करके सरकारी अधिकारियों को जवाबदेह ठहराते हैं, जो सरकारी निर्णयों में पारदर्शिता और खुलेपन को बढ़ावा देता है।
सेवा वितरण:
नीति निर्माण में सक्रिय भागीदारी के माध्यम से, नागरिक यह सुनिश्चित करते हैं कि निर्णय लेने की प्रक्रिया में उनकी आवश्यकताओं और हितों पर विचार किया जाए, जिससे सार्वजनिक सेवाओं और नीति परिणामों की डिलीवरी में वृद्धि हो। उदाहरण के लिए, दिल्ली सरकार के मोहल्ला क्लीनिकों के मूल्यांकन में सामुदायिक भागीदारी ने गुणवत्तापूर्ण स्वास्थ्य सेवा तक पहुँच में सुधार किया। समावेशिता को बढ़ावा:
शासन में नागरिकों को शामिल करने से अपनेपन की भावना विकसित होती है और यह सुनिश्चित होता है कि हाशिए पर पड़े समूहों सहित विविध आवाज़ों को सुना जाए, जिससे समानता और सामाजिक न्याय को बढ़ावा मिले। उदाहरण के लिए, मनरेगा सामाजिक लेखा परीक्षा गरीबों और हाशिए पर पड़े लोगों की आवाज़ को प्राथमिकता देने में मदद करती है।
विश्वास निर्माण:
सक्रिय नागरिक भागीदारी कार्यक्रम सरकारी संस्थानों में विश्वास को बढ़ावा देते हैं, लोकतांत्रिक सिद्धांतों को मजबूत करते हैं और राज्य और समाज के बीच सहकारी संबंधों को बढ़ावा देते हैं। उदाहरण के लिए, ग्राम सभाएं जमीनी स्तर पर समुदाय के विश्वास को बढ़ावा देती हैं।
- नागरिक भागीदारी शासन संरचना को मजबूत करने वाले मुद्दों को संबोधित करने के लिए नए दृष्टिकोण, अभिनव विचार और समाधान ला सकती है।
- शासन से संबंधित मामलों में समुदाय की भागीदारी हमारे स्थानीय निर्वाचित प्रतिनिधियों को जवाबदेह बनाती है। हमने उन लोगों को चुना है जो हमें नियंत्रित करते हैं और इसलिए हमारी भागीदारी ही उन्हें हमारी संतुष्टि के अनुसार काम करने के लिए प्रेरित करने का एकमात्र तरीका है
- नागरिक निवारण प्रणाली नागरिकों को सार्वजनिक अधिकारियों के खिलाफ शिकायतों को संबोधित करने के लिए एक संरचित और सुलभ तरीका प्रदान करके लाभान्वित करती है, यह सुनिश्चित करती है कि उनकी चिंताओं को सुना जाए और तुरंत संबोधित किया जाए।
- यह प्रणाली नागरिकों को सरकार से जुड़ने, सुशासन में योगदान देने और प्रणाली में विश्वास बनाने में सशक्त बनाती है। यहाँ लाभों पर अधिक विस्तृत जानकारी दी गई है:
- बेहतर सेवा वितरण:
नीति निर्माण और प्रतिक्रिया में सक्रिय भागीदारी से, नागरिक सुनिश्चित करते हैं कि उनकी ज़रूरतों पर विचार किया जाए, जिससे बेहतर सेवा वितरण और नीति परिणाम प्राप्त होते हैं। निवारण तंत्र शिकायतों को तुरंत संबोधित करने में मदद करते हैं, जिससे शासन प्रणाली में विश्वास का निर्माण होता है।
- जवाबदेही और पारदर्शिता:
नागरिक मुद्दों की रिपोर्ट करके और कार्रवाई की मांग करके, सरकारी निर्णयों में पारदर्शिता और खुलेपन को प्रोत्साहित करके सरकारी अधिकारियों को जवाबदेह ठहरा सकते हैं। मोबाइल ऐप जैसी सुव्यवस्थित प्रक्रियाएँ और प्रौद्योगिकियाँ नागरिकों के लिए शिकायत दर्ज करना और उनकी प्रगति को ट्रैक करना आसान बनाती हैं।
- सशक्तीकरण और भागीदारी:
सार्वजनिक शिकायत निवारण का कानूनी अधिकार नागरिकों को सशक्त बनाता है, जिससे वे न्याय की मांग कर सकते हैं और अपने कार्यों के लिए सार्वजनिक अधिकारियों को जवाबदेह ठहरा सकते हैं।
यह नागरिक जिम्मेदारी और सक्रिय सामुदायिक भागीदारी की संस्कृति को बढ़ावा देता है।
- दक्षता और पहुँच:
कोई गलत दरवाज़ा नहीं और एक ही स्थान पर समाधान नीतियाँ नागरिकों को कई दफ़्तरों के बीच दौड़ने से बचाती हैं।
यह प्रणाली सुनिश्चित करती है कि शिकायतों का प्रभावी और कुशलतापूर्वक समाधान किया जाए, जिससे संतुष्टि में सुधार हो।
- स्थानीय शासन पर सकारात्मक प्रभाव:
नागरिक-सरकार सहयोग को सुविधाजनक बनाकर, यह प्रणाली स्थानीय शासन को बेहतर बनाने और सतत सामुदायिक विकास को बढ़ावा देने में मदद करती है।
इस प्रणाली का उपयोग नागरिक जुड़ाव को बढ़ावा देने और स्थानीय मुद्दों में सक्रिय भागीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए भी किया जा सकता है।
- नागरिक निवारण के लिए सिविक आपका सामाजिक-राजनीतिक नेटवर्किंग है।
यह कैसे काम करता है।
इसमें 5 हितधारक हैं।
- शिकायतकर्ता [नागरिक]
- अनुमोदक
- सलाहकार
- स्थानीय राजनेता
- चुनाव प्रतिनिधि
- नागरिक एजेंसियाँ
शिकायत दर्ज होने के बाद अनुमोदक साइट पर जाता है और शिकायतों को अनुमोदित करता है, फिर सलाहकार मुद्दों को हल करने के लिए संबंधित अधिकारियों से जुड़ता है, सलाहकार मुद्दों को हल करने में शिकायतकर्ताओं और नागरिक अधिकारियों के बीच समन्वय करता है। समाधान के बाद सभी हितधारकों को जनादेश सामाजिक पर अपडेट मिलते हैं
संक्षेप में,
एक अच्छी तरह से काम करने वाली नागरिक शिकायत निवारण प्रणाली अच्छे शासन के लिए महत्वपूर्ण है, जो एक अधिक उत्तरदायी और जवाबदेह सरकार को बढ़ावा देती है, तथा अंततः सार्वजनिक सेवाओं में सुधार करके और उनकी चिंताओं को प्रभावी ढंग से संबोधित करके नागरिकों के जीवन को लाभान्वित करती है।
ऐसा इसलिए है क्योंकि शासन से संबंधित मामलों में समुदाय की भागीदारी हमारे स्थानीय निर्वाचित प्रतिनिधियों को जवाबदेह बनाती है। हमने उन लोगों को चुना है जो हमें नियंत्रित करते हैं और इसलिए हमारी भागीदारी ही उन्हें हमारी संतुष्टि के अनुसार काम करने के लिए प्रेरित करने का एकमात्र तरीका है। साथ ही भागीदारी हमें स्थानीय स्तर पर निर्णय लेने की मेज का हिस्सा बनने की अनुमति देती है, जो हमारे लिए सबसे ज्यादा मायने रखता है – हमारे पड़ोसी। इसका मतलब है कि हमारी जल आपूर्ति, हमारी सड़कें और यातायात, हमारी सीवेज प्रणाली, भूमि उपयोग और ज़ोनिंग के लिए अनुमोदन इत्यादि पर निर्णय लेना। नागरिक निवारण के लिए सिविक आपका सामाजिक-राजनीतिक नेटवर्किंग है।
यह कैसे काम करता है।
इसमें 5 हितधारक हैं।
- शिकायतकर्ता [नागरिक]
- अनुमोदक
- सलाहकार
- स्थानीय राजनेता
- चुनाव प्रतिनिधि
- नागरिक एजेंसियाँ
शिकायत दर्ज होने के बाद अनुमोदक साइट पर जाता है और शिकायतों को अनुमोदित करता है, फिर सलाहकार मुद्दों को हल करने के लिए संबंधित अधिकारियों से जुड़ता है, सलाहकार मुद्दों को हल करने में शिकायतकर्ताओं और नागरिक अधिकारियों के बीच समन्वय करता है। समाधान के बाद सभी हितधारकों को जनादेश सामाजिक पर अपडेट मिलते हैं
CIVIC मॉड्यूल नागरिकों, स्वयंसेवकों, राजनीतिक संस्थाओं और सरकारी विभागों के बीच की खाई को पाटता है। यह न केवल नागरिक निवारण की सुविधा प्रदान करता है, बल्कि नागरिकों से सुझाव और मांग को भी प्रोत्साहित करता है, सामुदायिक जुड़ाव को बढ़ावा देता है और यह सुनिश्चित करता है कि लोकतांत्रिक प्रक्रिया सहभागी हो और समुदाय की जरूरतों के प्रति उत्तरदायी हो।
मैंडेट सोशियो – आवाज उठाना, मुद्दों का समाधान करना, समुदायों का निर्माण करना। मैंडेट केवल रिपोर्टिंग पर ध्यान केंद्रित नहीं करता है – यह निर्वाचित/राजनेताओं के प्रतिनिधियों और उनके द्वारा सेवा किए जाने वाले लोगों के बीच **वास्तविक संबंध** बनाता है।
**मैंडेट सोशियो** ऐप एक **स्मार्ट नागरिक शिकायत निवारण प्लेटफ़ॉर्म** है जिसे नागरिकों, स्थानीय राजनीतिक प्रतिनिधियों और नागरिक अधिकारियों के बीच की खाई को पाटने के लिए डिज़ाइन किया गया है। मैंडेट के साथ, आप अपने पड़ोस को बेहतर बनाने और सकारात्मक बदलाव लाने के लिए सहयोग कर सकते हैं